Επικοινωνία

Στην Sweet Bonanza Interactive Gaming S.A., δεσμευόμαστε να παρέχουμε την υψηλότερη ποιότητα εξυπηρέτησης και διαφάνειας. Ως αδειοδοτημένος πάροχος παιχνιδιών στην Ελλάδα, κατανοούμε τη σημασία της εύκολης πρόσβασης σε πληροφορίες και υποστήριξη. Εδώ θα βρείτε όλους τους τρόπους επικοινωνίας μαζί μας, καθώς και σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την αδειοδότηση, τη συμμόρφωση, την ασφάλεια και τα προϊόντα μας, όπως το παιχνίδι Sweet Bonanza.

Γενικές Πληροφορίες Επικοινωνίας

Διεύθυνση Εταιρείας & Νομικά Στοιχεία

Επωνυμία Εταιρείας: Sweet Bonanza Interactive Gaming S.A.

Διεύθυνση Εγγεγραμμένης Έδρας: Λεωφόρος Κηφισίας 209, Μαρούσι, 151 24, Αθήνα, Ελλάδα

Αριθμός Μητρώου Εταιρειών (Γ.Ε.ΜΗ.): 145876301000

Αριθμός Φορολογικού Μητρώου (Α.Φ.Μ.): EL801234567

Ημερομηνία Ίδρυσης: 15 Μαρτίου 2018

Δικαιοδοσία Εγγραφής: Ελλάδα

Τηλέφωνα Επικοινωνίας

Εξυπηρέτηση Πελατών (Ελλάδα): +30 211 888 7777 (Σταθερό)

Εξυπηρέτηση Πελατών (Κινητό): +30 694 555 6666

Τμήμα Οικονομικών: +30 211 888 7778

Τμήμα Συμμόρφωσης & Νομικών: +30 211 888 7779

Διεθνής Γραμμή Υποστήριξης: +356 2010 1234 (Μάλτα)

Ηλεκτρονική Αλληλογραφία

Γενικές Πληροφορίες: [email protected]

Υποστήριξη Πελατών: [email protected]

Οικονομικό Τμήμα: [email protected]

Τεχνική Υποστήριξη: [email protected]

Τμήμα Συμμόρφωσης (Compliance): [email protected]

KYC & AML: [email protected]

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO): [email protected]

Φόρμα Επικοινωνίας: Για άμεση αποστολή μηνύματος, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την online φόρμα επικοινωνίας μας.

Ωράριο Λειτουργίας Υποστήριξης

Εξυπηρέτηση Πελατών (Τηλέφωνο, Email, Live Chat): 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες τον χρόνο (συμπεριλαμβανομένων αργιών).

Τμήμα Οικονομικών & Συμμόρφωσης: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00 ώρα Ελλάδος (GMT+2).

Χρόνοι Απόκρισης

Live Chat: Εντός 30 δευτερολέπτων.

Τηλέφωνο: 80% των κλήσεων απαντώνται εντός 20 δευτερολέπτων.

Email (Επείγοντα): Εντός 1-2 ωρών.

Email (Γενικά): Εντός 24 ωρών.

Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης: Εντός 1 ώρας.

Ρυθμιστική Συμμόρφωση & Αδειοδότηση

Άδειες Λειτουργίας

Η Sweet Bonanza Interactive Gaming S.A. λειτουργεί υπό τις ακόλουθες άδειες, διασφαλίζοντας ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού:

ΕΕΕΠ Licensed MGA Certified

Επαφές Ρυθμιστικών Αρχών

Εάν έχετε ανεπίλυτες διαφορές ή ανησυχίες που δεν μπόρεσαν να επιλυθούν μέσω των εσωτερικών μας διαδικασιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές:

Υπεύθυνοι Συμμόρφωσης

Υπεύθυνος Συμμόρφωσης (Chief Compliance Officer):

Όνομα: Αικατερίνη Παπαδοπούλου

Email: [email protected]

Υπεύθυνος Αναφορών Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες (MLRO):

Όνομα: Νικόλαος Βασιλείου

Email: [email protected]

Υπεύθυνο Παιχνίδι

Η Sweet Bonanza Interactive Gaming S.A. δεσμεύεται να προωθεί το υπεύθυνο παιχνίδι. Παρέχουμε εργαλεία για τον αυτοπεριορισμό και την αυτοαποκλεισμό, καθώς και πρόσβαση σε πληροφορίες και υποστήριξη για όσους το χρειάζονται.

Γραμμές Υποστήριξης Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Εάν εσείς ή κάποιο κοντινό σας πρόσωπο αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις ακόλουθες οργανώσεις:

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, επισκεφθείτε τη σελίδα μας εδώ.

Επίλυση Διαφορών

Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών

Στόχος μας είναι η άμεση και δίκαιη επίλυση τυχόν προβλημάτων. Εάν έχετε κάποια διαφωνία ή παράπονο, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών: Αρχικά, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω live chat, email ([email protected]) ή τηλεφώνου. Οι περισσότερες διαφορές επιλύονται σε αυτό το στάδιο.
  2. Εσωτερική Κλιμάκωση: Εάν η ομάδα υποστήριξης δεν μπορέσει να επιλύσει το ζήτημα προς ικανοποίησή σας, το παράπονό σας θα κλιμακωθεί σε ανώτερο στέλεχος. Θα λάβετε απάντηση εντός 7 εργάσιμων ημερών.
  3. Επικοινωνία με το Τμήμα Συμμόρφωσης: Εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να στείλετε το παράπονό σας στο Τμήμα Συμμόρφωσης ([email protected]). Θα διερευνήσουν το ζήτημα ανεξάρτητα και θα παράσχουν τελική απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών.

Φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR)

Εάν το παράπονό σας δεν επιλυθεί μετά την ολοκλήρωση της εσωτερικής μας διαδικασίας, μπορείτε να το παραπέμψετε σε έναν εγκεκριμένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Η ΕΕΕΠ παρέχει οδηγίες για τους διαθέσιμους φορείς ADR στην Ελλάδα.

Σας συνιστούμε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της ΕΕΕΠ για τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με τους εγκεκριμένους φορείς ADR: www.eith.gov.gr/adr. Επιπλέον, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την εταιρεία μας και τις δεσμεύσεις μας απέναντι στους παίκτες στη σελίδα Σχετικά με εμάς.

Εταιρική Διαφάνεια & Αξιοπιστία

Ιδιοκτησιακή Δομή

Η Sweet Bonanza Interactive Gaming S.A. είναι μια νόμιμα εγγεγραμμένη εταιρεία με διαφανή ιδιοκτησιακή δομή.

Όλα τα μέλη της διοικητικής μας ομάδας διαθέτουν εκτενή εμπειρία στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και δεσμεύονται για την ακεραιότητα και την υπεύθυνη λειτουργία.

Πιστοποιήσεις & Έλεγχοι

Για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη, την ασφάλεια και την ακεραιότητα των παιχνιδιών και των λειτουργιών μας, συνεργαζόμαστε με κορυφαίους ανεξάρτητους ελεγκτικούς φορείς:

eCOGRA Certified GLI Tested ISO 27001 PCI DSS

Συνεργασίες & Ενώσεις

Είμαστε περήφανοι να είμαστε μέλος και να συνεργαζόμαστε με αναγνωρισμένους φορείς του κλάδου:

Οικονομική Διαφάνεια & Ασφάλεια Κεφαλαίων

Η Sweet Bonanza Interactive Gaming S.A. εφαρμόζει αυστηρά μέτρα για την προστασία των κεφαλαίων των παικτών:

Προστασία Δεδομένων

Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τα προσωπικά σας δεδομένα αντιμετωπίζονται με τη μέγιστη ασφάλεια και εμπιστευτικότητα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Συχνές Ερωτήσεις

Για άμεσες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις, παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα μας με τις Συχνές Ερωτήσεις.

Χρήσιμοι Σύνδεσμοι